受付簿の確認に手間取り、長時間お待たせしたこともあったとのご意見です。誠に申し訳ございませんでした。
　お客様をお待たせしないよう様々な工夫をしてきている積もりではございますが、残念な結果になってしまいました。
　早速、実情を調査し、改善の検討をしたいと考えますので、しばらくお時間を頂きますようお願い申し上げます。
　貴重なご意見ありがとございました。

　受付簿の確認方法の改善について検討しました結果をお知らせします。

　現在、お一人のお客様への対応が終わった場合、それぞれが受付簿のところへ行き、次のお客様の確認とご案内をすることとしております。
　この際、自分の受持ちのお客様だけでなく、お待ちのお客様へのお声掛けをするよう徹底していきたいと思います。

　窓口担当者一人ひとりが、長くお待ちのお客様のご用件、窓口担当者を確認させていただき、担当者が他のお客様の対応中の場合で代替できる場合には、他の担当者が対応させていただくなどの方法を行なってまいります。

　現在使用している受付簿に受付時刻欄が無い場合がありましたので、時刻欄を設け、一定時間をお待ちのお客様へのお声掛けを行なってまいりますので、よろしくお願い申し上げます。